联通服务再升级 数智建厅显匠心——记杭州延安路营业厅

　　杭州联通延安路营业厅属于全国级营业厅,地处杭州拱墅武林商圈,是杭州规模最大的旗舰厅,也是杭州承载流量最大、可受理业务最全的一线服务窗口。门店现有营业员12人,青年人数占比85%,是一支年轻而富有朝气的队伍。

　　营业厅是面向客户展现企业品牌形象的窗口,自成立以来,以服务用户、发展业务、奉献社会为宗旨,始终把争创文明服务窗口,提升客户满意度作为重点工作来抓,为了更好的带动这个营业班组开展工作,塑造品牌形象,营业厅管理者的不断总结以往多年的工作经验,从基础能力出发,运用企业微信、抖音直播等创新手段,明确创新目标,全面开展技能培训并监督结果。

　　俗话说没有规矩不成方圆,营业厅制订出一系列行之有效的管理措施,提升了工作水平,做到高标准、高水平紧抓服务工作,每天晨会夕会学习,练习微笑服务,统一姿态、统一摆放厅内物品,统一坐姿、站姿,在每个细节上争取能够为用户提供真诚的服务。

　　在团队的努力下,营业厅成绩突出,多次获得明星营业厅的荣誉,充分展现了青年营业员勇于拼搏、敢于挑战自我的精神。正是这股向上拼搏的精神,凝聚的团结力,营业厅收获多项荣誉:2020年三季度获得全国百强厅第一名; 2021年开设全国第一家Carrier Shop 优选体验店; 2021一季度获得数字化优秀营业厅5G发展先锋厅;2021年获得首届杭州市民日最具品质体验点;2022年中国联通“智慧助老”服务体验中心称号;2022年中国联通冬奥营销组织优秀营业厅;2022年获得青年文明号称号;2022年全国“千厅PK赛”百强标兵厅;2022年年度明星营业厅称号;2022年“百城千店同争霸”擂台优胜厅。

　　为了给用户提供更加便利的服务以及推进数字化转型目标,营业厅做了以下工作内容:1、简单业务手厅化,强化线、加快企业微信号的推荐,通过手厅、微信公众号等,推出了视频营业厅的操作功能,方便用户线、聚焦用户查询热点和关心业务积极推广手厅杭州专区。营业厅做好传统业务销售的同时,还承担着数字化转型的工作,通过中国联通APP,抖音,视频号等直播平台,面向新老用户进行直播营销。同时也促进了线上线下用户的分流。除此以外,利用数字化营业厅,可以实时了解厅内的闲忙时段,有效的进行工作调整,促进生产效率,提高服务质量。

　　做好专业的服务能力的同时,营业厅关注社区公益服务,主动配合社区设立学雷锋志愿服务,为群众提供咨询、帮助。营业厅设立爱心暖心驿站,每年夏天,营业厅会提供免费的凉茶,供周围有需要的人使用。近期与浙江6频道“老娘舅”一起联动参与了一场大型公益活动。联通智慧家,“舅”要用千兆。为叔叔阿姨普及更多的5G及上网的知识,尽微薄之力,递一份爱心。与社区联动,不定期开展防诈宣传和助老服务工作。通过整个营业厅全体人员的共同努力下,打造了一流好评的服务窗口。

　　时代的车轮滚滚前来,未来的变化日新月异。在今后的工作中,延安路营业厅全体员工一定会百尺竿头,更进一步,随着通信行业的深化发展,我们将面临更多的挑战和机遇,我们将以百倍的干劲,不倦的追求,向着更高的目标,不断进取。

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